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按照黨中央國務院有關深化“放管服”改革的總體要求,及時發布省委省政府相關安排部署和我省“放管服”改革政策法規及頂層設計;反映各地各部門推進“四辦”改革的動態;各地各部門通過甘肅政務服務網為企業群眾辦事的辦件公示等信息。
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讓稅徽在“窗口”閃光——記全國“人民滿意的公務員”獲得者剡紅紅
日期:2019-07-05 字號:[ ] 信息來源:每日甘肅網

新甘肅·每日甘肅網記者劉東亮 通訊員邢娟娟 強小菊

一身干練颯爽的工作制服,長發挽結束起,始終微笑著向你走來,一身的樂觀和自信。她是這樣一個女子,對工作保持著喜愛和執著,扎根稅務一線二十七年如一日,一顆初心永不更改,釘子一樣釘在崗位上。她一直在學習求索的路上,一直在刻苦創新的路上;她愛美麗、愛美食、愛運動、熱愛生活,她是公公眼中的好兒媳,丈夫口里的好妻子,兒子心中的好母親,同事身邊的好姐妹好師長好領導,群眾心中的好干部。她,就是天水市秦州區稅務局第一稅務分局局長——剡紅紅。

她把“局長室”改成了“納稅人維權室

“我既然選擇了稅務,干上了稅務,就把自己釘子一樣釘在這個崗位上,就一心一意為這個崗位盡職盡責,盡心盡力。”“我要做一顆稅務戰線上的螺絲釘,深深扎根基層,扎進崗位,我要讓經過我手的每一件事情,都不留遺憾!”剡紅紅語氣篤定而有力。

“我最喜歡的衣服,就是我的工作服,穿上它,我感覺自信滿滿。尤其是穿上它為服務對象排憂解難時,我無比自豪。”她像愛自己的家一樣,愛著她的稅務大廳,她的工作臺。

自1992年大學畢業踏上稅務之路,一干就是27年,從一線工作人員一步步走到分局負責人崗位,在事業的大道上磨煉成“窗口百事通”。剡紅紅說,“我可以申請調離窗口崗位,干一份輕松的崗位,但是窗口工作已經融入了我的生命。有人說在某種特定環境下修行,但我懷著感恩的心在這份平凡的工作崗位上踐行‘修行’。”

走進辦稅大廳,忙碌的工作場景中撲面而來的是一種干凈整潔、井然有序的溫馨氣氛,莊嚴、肅穆、舒適溫馨的氛圍會把你包圍,是第一感覺;然后是溫暖親切放松,是第二印象,專業、負責、熱情,便是第三感受。

  “我把大廳劃分為辦稅服務區、等候休息區、稅法宣傳區、咨詢服務臺、自助辦稅區、12366呼叫中心六個小區域,分塊分工,各司其職,清晰明了的辦事流程,納稅人一目了然。簡單的事,引導納稅人到自助辦稅區自己辦理;難辦的事,到專設的咨詢服務臺辦理,這個咨詢服務臺就像醫院的專家門診,專門配備了一些業務能力強的干部,給納稅人辦理復雜難纏的業務。這樣按照工作難易程度分區域工作,大大提高了辦事效率,替納稅人節約了不少時間。”剡紅紅告訴記者。

  采訪中,剡紅紅的同事說,“剡局總是有一套自創的高效工作法,我們工作起來也很有干勁,工作業績也能快速提升。所以我們分局的考核年年第一,辦事效率最受納稅人信賴認可。我們稱剡局的這套創新工作法叫‘剡局寶典’”

  很多第一次去辦稅大廳的人,找不到局長辦公室,偌大的辦公室,愣是看不到“局長室”三個字。原來,剡紅紅把她的辦公室改成了“納稅人維權室”。“我不設局長室,直接改成維權室,這樣更有利于拉近我和服務對象之間的距離,辦事效率會大大提高。當然也會碰上一些形形色色的納稅人,有的情緒很激動,有的直接就是帶著情緒來辦事,這個維權室,也是專門解決這類事情的,就是替他們、也替局里分擔分解一些大麻煩的地方。”剡紅紅解釋說。     

  “有一天,來了一個喝醉酒的納稅人,一進來就大嗓門開喊,死活不繳滯納金,業務員小劉解釋半天他就是聽不進去,非要我重新給他開賬單。他這明明是無理取鬧,怎么解釋都不聽,指手畫腳得大叫著,還說一些不文明的話罵我,氣得我掉眼淚。鬧得大廳工作人員沒辦法開展業務,大廳整個亂極了,大家都束手無策了。當時剡局剛剛從外面開會回來,見狀,她依舊微笑著走到那個醉漢跟前,不知說了些什么,不一會那個暴跳如雷的青年人就平靜了,還順從地跟著剡局到了維權室。這樣的事情,只要剡局在,沒有搞不定的。”業務干部小李說。

  “我不講稅法,而是對他說,請他到辦公室喝茶,緩和情緒,安坐后等他慢慢平靜了,才和他溝通業務的問題,得知他不肯繳納只有26元的滯納金,非要給他免了。這點他非常固執,始終堅持。在其他方面,我很隨和,唯獨涉及稅法底線上,我比他更固執,任何事情都好商量,這個一分都不能免,這是稅法規定,我必須維護稅法的尊嚴,最后我自己掏腰包墊付了滯納金,那個醉漢紅著臉離開了。過了幾天,他不好意思地專門來向我道歉。”剡紅紅總結自己的工作法寶是“細心、耐心、真心、熱心”,有此“四心”無往而不勝。

  改革創新勇挑重擔的女稅官

  “無論誰,只要和她相處幾分鐘,就會被她感染,不是被她的熱情樂觀感染,就是被她的認真專業感染,她身上自帶強大的正能量,瞬間就能把你激活,點亮,甚至燃燒。”她的領導這樣說。

  “我是急性子,很注重辦事效率,能辦的事盡快辦,難辦的事情盡力辦,辦不了的事情想辦法辦。”在工作中,她發揚的就是這種執著的釘子精神。在窗口服務的崗位,一站就是十幾年。一邊認真工作,一邊不斷學習黨的政策方針,及時掌握政策導向,熟悉新業務,拓展新能力,積極適應制度改革,順應體制改革需要,及時調整工作方向和工作方法。她寫完了幾十個筆記本,她把平時在廣播中、電視上、雜志報紙上看到的有關稅法的新知識、新提法、新的政策及時記在隨身攜帶的筆記本上,利用早上“學習會”或者下午的“愛心運動十分鐘”時間,及時給干部傳達、知會,在辦理業務時,她的業務員都對新政策新提法理解得很透徹,多次受到上級的表彰表揚。

6月26日,國家稅務總局黨委書記、局長王軍會見了剡紅紅(右三)等稅務系統榮獲第九屆全國“人民滿意的公務員”和“人民滿意的公務員集體”代表。

  機構合并后,辦稅大廳進行整合,業務量和工作量都隨之成倍增加,剡紅紅成了國家稅務總局天水市秦州區稅務局第一稅務分局分局長,以前是20個人的小分局,現在擴展為70多人的大分局,工作量加大了,業務范圍更大了,任務隨之更繁重了。她卻像一位戰士,越戰越勇了,越干越有信心。

  剡紅紅并沒有為新任的管理崗位而驕傲,她知道肩上的責任更大了。機構改革后,她需要管理秦州區范圍內五個辦稅大廳,任務更加艱巨,責任更加重大,面對新角色的轉變,她把五個大廳各項工作做了詳細歸類,制定了一套細致具體、操作性強的統籌管理方案,從人員配備、導稅制度、晨會制度、考勤制度、業務流程等多方面統一管理,她來回輾轉于五個大廳之間奔走忙碌,累得經常虛汗滿身,可是五個大廳的工作被她梳理得井井有條。

  孝媳 賢妻 良母

  26年來,剡紅紅和丈夫老楊恩愛如初,她一出差,老楊就孩子般無助,追著電話問他,紅紅,我明天穿啥衣服呀!他和她是大學同學,他家境一般,因為愛情,她不顧一切追隨他。因為她認準了的事,一輩子不更改。

  老楊這樣評價她:“紅紅嫁給我是我們老楊家幾世修來的福報。特別是她24年如一日地照顧著我的老父親,待他比她的親生父母還要好。從結婚后一直到父親病逝,她都沒有任何怨言,我幾乎從不插手。父親晚年高血壓腦梗,行動很不方便,我工作單位遠,中午不回家,還經常出差,她一個人照顧我父親生活起居外,還照顧孩子上學做飯,把家里家外打理得井井有條。我父親88歲去世,臨終前拉著紅紅的手不放,說她比女兒都親!說她是賢妻良母好兒媳,一點都不為過。”。

  “從我幼兒園起到高中畢業,我從未在外面買過一頓早餐,都是媽媽親手做的。媽媽每天五點多就起來給我做營養早餐,想吃方便面的機會都沒有。媽媽身上有很多閃光的東西,一直深深影響著我。她教會我樂觀,善良,自信,自律等這些好品質,還養成了我獨立、堅強、好學的好個性。我們家庭很和睦,也很民主,我媽從沒逼著我做不喜歡的事情,高考志愿都是我自己做主填報的,雖然我超出本科線100分,完全可以上上海同濟大學的,但我報考了我喜歡的上海大學外貿經濟系,媽媽也很支持。媽媽培養了我的書法、主持、朗誦、運動、音樂等很多愛好,這些寶貴的經歷如今都是我工作后的財富。”得知母親在北京獲得“人民滿意公務員”榮譽時,兒子楊騰在朋友圈發表“二十五年養育之恩,既是母親亦是榜樣”的感言中這樣寫道。

  青年干部的知心大姐

  剡紅紅的同事幾乎都是女性,各個年齡階層的都有。俗話說,三個女人一臺戲。領導好一幫女干部,可不是一件簡單的事。誰有困難,誰沒人接孩子,誰家里老人病了,誰和丈夫兩地分居,甚至誰家的水管哪一天漏水了,她都清清楚楚。年紀相仿的姐妹情深,如同親人知己,誰家孩子要高考,誰家里有老人,她都了如指掌,合理有溫度地安排;和兒子一樣大小的姑娘,剛分配到單位,業務不熟,各種不適應,她手把手教業務,不厭其煩地解答各種疑難困惑。她經常帶到她家里吃飯,和她們一起逛街,她給她們母親般的關愛,師長般的教導。

剡紅紅與分局業務骨干,編制了《秦州區地稅局征收服務分局涉稅事項操作手冊》,印制了“便民春風辦稅卡”,制定了雙量考核管理辦法,評選出星級服務明星。2014年5月,她帶領分局人員率先在甘肅省地稅系統推行辦稅服務廳“一窗通辦”服務新模式。2015年1月,圓滿完成甘肅省地稅系統首批“優秀辦稅服務廳”創建工作;2016年5月,圓滿完成本單位“營改增”稅制改革平穩落地和“雙代”業務順利運行;2017年7月,負責推行秦州區國地稅聯合辦稅中“一窗一人一機雙系統”的辦稅服務新模式;2018年7月,在國地稅征管體制改革中全面推行“最多跑一次”“不來即享”等各項納稅服務新舉措。2018年10月,她為實現機構改革后“事合、人合、心合、力合”而積極努力,讓納稅人充分享受了改革帶來的紅利。在她的帶領下,原天水市秦州區地稅局征收服務分局先后被評為國家級“巾幗文明崗”、全國“敬老文明號”、全國“青年文明號”、全省“巾幗文明示范崗”、甘肅省地稅系統“優秀辦稅服務廳”等榮譽。

  如今,秀發如瀑的她,笑容依舊甜美如春,奔波于五個政務大廳,穿行在每個業務窗口,那么干練,那么美好。

授予剡紅紅“人民滿意的公務員”稱號證書

  2013年3月被省地稅局根據《公務員獎勵規定》記三等功一次;2015年1月被省地稅局評為二O一四年度全省地方稅務系統“辦稅服務明星”;2015年4月被中共天水市秦州區委、天水市秦州區人民政府授予“五一先進勞動者”;2015年4月被中共甘肅省委、甘肅省人民政府授予“甘肅省先進工作者”; 2016年,被天水市委宣傳部、精神文明辦評為“最美窗口笑臉”年度人物;2019年6月,被中共中央組織部、中共中央宣傳部授予“人民滿意公務員”。

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